Эта страница объясняет, как вернуть товар и получить деньги обратно. Мы пишем простым языком и используем сроки, установленные законодательством РФ. Если для отдельных категорий действуют особые правила, они будут указаны ниже.

Коротко о главном
1) Отказ от заказа до получения
Вы можете отменить заказ в любое время до передачи товара (то есть до вручения курьером, до получения в пункте выдачи или до получения на складе/в магазине).

2) Возврат товара надлежащего качества (не подошёл/передумали)
Минимальный срок для дистанционных покупок по закону — 7 дней после получения. Наша политика: не указано (рекомендуемый вариант — 14 дней после получения).
Возврат возможен, если товар не был в использовании и сохранены товарный вид, потребительские свойства и комплектация.

3) Возврат товара с недостатками (брак/не работает/повреждение)
Вы можете предъявить требования в течение гарантийного срока (или срока годности) либо в иных случаях, предусмотренных законом. Для технически сложных товаров действуют особенности по срокам требований (см. раздел ниже).

4) Возврат денег
Мы оформляем возврат денег в течение 10 дней с даты получения вашего требования и необходимых данных.
Фактическое зачисление на карту/счёт зависит от банка-эмитента и может занять до 30 дней. Это не задержка магазина, а банковский цикл обработки.

Как оформить возврат
Шаг 1. Подготовьте данные
• Номер заказа (желательно): не указано
• ФИО получателя
• Телефон и/или e-mail (для связи и электронных чеков)
• Способ оплаты (карта/СБП/наличные/иное)
• Если возврат по браку — опишите проблему и приложите фото/видео (по возможности)

Шаг 2. Подайте заявку на возврат
Доступные способы (оставьте актуальные):
A) Через личный кабинет/приложение: «Мои заказы» → выбрать заказ → «Оформить возврат» → выбрать товары → указать причину → подтвердить.
B) Через форму на сайте: ссылка — не указано
C) Через поддержку: чат/телефон/email (раздел «Контакты»).

Шаг 3. Передайте товар
Доступные способы передачи (оставьте актуальные и удалите лишнее):
1) В магазине/пункте приёма возвратов
Адрес: не указано
Часы работы: не указано
Что взять с собой: товар, комплектность, документ/данные для идентификации покупки (чек или номер заказа и т.п.).

2) Курьерский забор
Мы можем организовать забор товара курьером по адресу: не указано
Стоимость/условия забора при возврате надлежащего качества: не указано
При подтверждённом браке расходы на доставку/обратную пересылку компенсируются/несём мы (по документам).

3) Почта/транспортная компания/ПВЗ
Инструкция: не указано
Важно: при отправке сохраняйте квитанцию и трек-номер.

Условия возврата товара надлежащего качества
Возврат возможен, если:
• товар не был в употреблении (нет следов эксплуатации);
• сохранены все комплектующие, ярлыки/пломбы (если были), инструкция, упаковка (если она влияет на товарный вид);
• товар не относится к категориям, которые не подлежат обмену/возврату надлежащего качества по перечню Правительства РФ (см. «Исключения»);
• товар не имеет индивидуально-определённых свойств и не изготовлен «под вас» (например, персонализированный товар).

Что с чеком
Чек желателен, но если он утерян, укажите номер заказа, дату/время покупки, сумму, способ оплаты и приложите выписку/скрин операции. Мы можем запросить дополнительные сведения для идентификации покупки.

Кто оплачивает доставку при возврате надлежащего качества
• Если вы возвращаете товар без недостатков по причине «не подошло/передумал», стоимость обратной пересылки обычно оплачивает покупатель.
• Итоговая сумма возврата рассчитывается по вашему заявлению и подтверждается в уведомлении о принятии возврата.

Возврат товара с недостатками (брак)
Если товар оказался с недостатком:
1) Подайте заявку (раздел «Как оформить возврат»).
2) Мы можем провести проверку качества/диагностику. При споре о причинах недостатка возможна экспертиза.
3) По закону вы вправе выбрать требование (например: ремонт, замена, возврат денег), если оно применимо к ситуации.
4) Для технически сложных товаров: требование о возврате денег/замене может иметь дополнительный «короткий срок» с момента передачи товара; после него возврат возможен при условиях, установленных законом.

Если недостаток подтвердится
• Мы возвращаем стоимость товара.
• Если доставка была оплачена отдельно, вопрос компенсации решается в соответствии с законом и подтверждёнными расходами.
• Расходы на обратную пересылку/доставку товара с недостатками компенсируются при наличии документов (квитанция, чек).

Возврат денег
Как мы возвращаем деньги:
• При оплате банковской картой или СБП — возврат выполняется на тот же источник платежа.
• При оплате наличными — способ возврата: не указано (обычно наличными или на карту по заявлению).
Сроки:
• Обработка возврата нами — до 10 дней с даты получения вашего требования и необходимых данных.
• Зачисление банком — зависит от банка и может занимать до 30 дней.
Документы:
• Мы выдаём/направляем кассовый чек возврата (электронно — на телефон/e-mail, если вы предоставили их для электронного чека).

Исключения (важно)
Есть категории непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (например, часть товаров гигиены, парфюмерно‑косметические товары и др.). Полный перечень утверждён постановлением Правительства РФ. Если ваш товар относится к исключениям, возврат надлежащего качества невозможен, но возврат при недостатках возможен по закону.

Частые вопросы
1) Можно ли вернуть товар без чека?
Да, возможно, но потребуется подтвердить покупку другими данными (номер заказа, платёжный документ и т.п.).

2) Когда я получу деньги?
Мы оформляем возврат в пределах 10 дней, банк может зачислять средства дольше (до 30 дней).

3) Кто оплачивает обратную доставку?
При возврате надлежащего качества — обычно покупатель. При подтверждённом браке — продавец/компенсация по документам.

4) Что делать, если срок возврата денег прошёл?
Напишите в поддержку с номером заказа и датой подачи заявления. Мы проверим статус и дадим письменный ответ.

Контакты при проблеме
Поддержка: чат — не указано
Телефон: не указано
Email: не указано
Время работы: не указано

Полезные ссылки
• Оферта/условия продажи: не указано
• Политика обработки персональных данных: не указано
• Гарантия: не указано
• Реквизиты продавца: не указано